Kontakte und Stammgäste

Im Bereich „Kontakte" verwaltest du deine Gäste-Datenbank. Jeder Gast, der über das Widget bucht, wird automatisch hier angelegt — du musst nichts manuell pflegen. Pro Kontakt siehst du die komplette Buchungshistorie, kannst Tags vergeben, interne Notizen hinterlegen und den Marketing-Consent verwalten.

Übersicht und Filter

Oberhalb der Tabelle findest du:

• Suchfeld: Suche nach Name, E-Mail oder Telefonnummer.
• Consent-Filter: Alle, Mit Consent, Ohne Consent.
• Stammgäste-Toggle: Zeigt nur Kontakte mit drei oder mehr Buchungen.
• „Filter zurücksetzen"-Link, wenn aktive Filter gesetzt sind.

Stammgast-Erkennung

Sobald ein Kontakt drei oder mehr Buchungen bei dir hat, wird er automatisch als Stammgast markiert — sichtbar an einem Stern-Icon neben dem Namen. So erkennst du auf einen Blick deine treuesten Gäste.

Tabelle verstehen

In der Kontakt-Tabelle siehst du:

• Kontakt: Initialien-Avatar, Name und E-Mail.
• Telefon (auf größeren Bildschirmen).
• Buchungen: Gesamtanzahl der bisherigen Buchungen.
• Zuletzt: Wie lange ist die letzte Buchung her (z.B. „vor 3 Tagen").
• Tags (auf größeren Bildschirmen).

Klick auf eine Zeile öffnet die Detail-Seite.

Kontakt-Detail-Seite

Die Detail-Seite ist in zwei Tabs gegliedert:

Tab: Profil

• Anzeigename: Optionaler eigener Name (z.B. wenn der Gast „Anna M." statt „anna.mueller@…" angezeigt werden soll).
• E-Mail und Telefon: Anzeige der vom Gast hinterlegten Daten.
• Interne Notizen: Anmerkungen für dich und dein Team — Allergien, Vorlieben, Gesprächs-Themen.
• Tags: Eigene Schlagworte zur Segmentierung (z.B. „VIP", „Geschäftskunde", „Newsletter"). Du kannst beliebig viele hinzufügen.
• Marketing-Consent: Schalter, ob der Gast in Werbe-Versand einbezogen werden darf.

Tab: Buchungshistorie

Listet alle Buchungen dieses Gastes mit Datum, Buchungstyp, Status und ggf. Betrag. Klick auf eine Zeile öffnet die Buchungs-Detail-Ansicht.

Marketing-Consent

Der Marketing-Consent gibt an, ob du den Gast für Werbe-Zwecke kontaktieren darfst. Er wird:

• Automatisch erfasst, wenn der Gast im Widget die entsprechende Checkbox aktiviert.
• Manuell setzbar in der Profil-Ansicht.
• Über den Filter „Mit Consent" / „Ohne Consent" in der Übersicht filterbar.

Häufige Fragen

Wie werden Kontakte angelegt?

Automatisch — sobald jemand eine Buchung mit E-Mail-Adresse abschließt. Wenn die E-Mail bereits existiert, werden die Buchungen dem bestehenden Kontakt zugeordnet.

Was passiert mit Walk-In-Buchungen?

Walk-In-Buchungen werden bewusst nicht mit einem Kontakt verknüpft, weil keine E-Mail erfasst wird. Sie erscheinen also nicht in der Buchungshistorie eines Kontakts.

Können Kontakte ihren eigenen Bereich einsehen?

Ja, wenn du in den Einstellungen unter „Sicherheit" den „Persönlichen Bereich für Gäste" aktivierst. Dann können sich Kunden per Magic-Link-E-Mail einloggen und ihre Buchungen einsehen.

Kann ich Kontakte löschen?

Aktuell werden Kontakte nicht über die Oberfläche gelöscht — schreibe uns kurz an, wenn ein Gast eine DSGVO-Löschanfrage stellt.